众悦会会员章程

众悦会会员章程

一、众悦会概述

众悦会常客奖励计划（以下简称“计划”）是由伯瑞特酒店集团及其附属公司和关联公司（以下简称“伯瑞特酒店集团”）提供的一项客户忠诚度计划。加入本计划，即表示您已经阅读并同意接受本计划的条款与细则（以下简称“条款与细则”）。本条款与细则就本计划以及通过本计划提供给众悦会常客奖励计划会员（以下简称“会员”或“您”）的部分权益进行说明。

除非另有说明，计划将依照下文所载条款与细则运行。

二、会员加入与升级

新会员可以在伯瑞特酒店官渠（包括但不限于伯瑞特酒店官方微信BRIGHTHOTEL01、伯瑞特酒店集团官网www.bright-hotels.com或伯瑞特酒店官方预订小程序）填写相关信息加入本计划，也可以通过伯瑞特酒店集团旗下参与本计划的运营酒店（以下简称“运营酒店”）或经伯瑞特酒店集团授权的渠道加入本计划，获取专属会员账户，即注册本计划众悦会员卡。参与本计划并使用会员帐户，您将有资格获得会籍、折扣、礼遇，并赚取众悦会常客奖励计划积分（以下简称“积分”），积分可兑换多种商品！

参与本计划并使用会员帐户，您将有资格获得对应会籍：

1、入门级别：星卡会员，无门槛入会，办理会籍长期有效。

2、尊贵级别：银卡会员、金卡会员、铂金卡会员，通过储值或消费升级获得，会籍有效期一年

会员定级规则

规则说明：

1、条件：上述表格中会籍的“取得条件”以及“保级条件”，至少满足其中一个条件即可取得相应会籍或者原会籍保级。

2、会籍有效期判断：会籍到期后根据上述会籍规则操作升级、保级延期，不符合上述会籍规则的将操作降级处理。

3、会籍定级的有效消费：指会员本人的消费，包括客房消费、餐饮消费或康乐消费，即住宿时为会员本人有效身份证件登记入住的客房、餐饮康乐消费时会员本人出示关联会员卡的消费。

三、众悦会员卡有效使用

目前发行的众悦会员卡分为需实名登记的众悦卡（实体卡和电子卡）和不记名的瑞通礼卡。

1、会员权益主要包括优惠政策、积分奖励、尊贵礼遇，具体权益可查看本计划权益说明。

2、众悦卡为会员个人所有和使用，不能转让，根据会籍等级享受计划的对等权益。

3、为保障您的积分权益以及有效参加会员活动，请至【伯瑞特酒店官方预订】小程序-【我的】中，填写持卡人实名信息，请注意在线仅有一次修改机会，请仔细核实后提交。

4、为使您能享受到本计划所提供的优惠折扣、积分奖励和尊享礼遇，客房预订时请务必使用本人众悦会员卡预订，客房登记以及餐饮康乐消费时主动出示众悦会员卡。

5、以下行为将列入暂无能力提供会员服务的宾客名单，对会籍进行取消、封号或追偿处理：

存在违反法律、法规或者规范性文件的行为；

在消费后未履行支付义务，包括由于众悦会员卡因资金不足被退回而导致的支付失败，以及由于众悦会员卡因任何原因失效而导致的支付失败，在通知后两日内完成支付的除外；

存在实施不当、欺诈、滥用或恶意行为；

违背或违反众悦会用户服务条款或网站使用条款；

存在涉及对众悦会积分、卡值、奖励使用不当的行为；

会员对运营酒店工作人员或伯瑞特酒店集团工作人员进行身体、言语或书面侮辱或骚扰；

将众悦会所规定的折扣、权益和积分等优惠内容，未经伯瑞特酒店集团授权，于线上或线下二次销售。

上述行为一经查证， 伯瑞特酒店有权不接受或者取消此类订单，同时有权收回违规会员的优惠权益、会员积分和服务并取消会员资格；对于已经核实的转售订单，伯瑞特酒店有权要求违规会员按照当日酒店门市价的价差进行补偿，由于以上违规操作带来的一切损失由会员承担。

四、优惠政策

凭众悦会员卡，在伯瑞特酒店集团旗下运营酒店客房、餐饮康乐消费享受相应级别的优惠折扣，具体折扣如下：

规则说明：

客房折扣为酒店门市价折扣，限通过伯瑞特酒店官渠订房可享，促销价、活动价等非门市价格不与会员折扣叠加。

部分酒店法定节假日或部分特殊日期会员折扣会有所浮动，杭州盛捷国际服务中心办公公寓金卡、铂金卡折扣均为8.5折，具体价格以预订页显示为准。

餐饮消费合菜、香烟、酒水、海鲜及服务费不打折，婚宴、团队及3桌以上的宴会不打折，非特殊说明的外包区域不适用本计划（即不能享受会员级别的优惠折扣、积分及礼遇），具体价格以当期活动为准。

餐饮消费如使用众悦会·瑞通礼卡卡值结算，不享受任何会员优惠折扣。

折扣产品、组合产品或特殊优惠活动与会员折扣不同享，包括游泳&健身次卡、月卡、季卡、年卡产品等。

五、积分奖励

加入众悦会，并通过指定渠道预订客房或与线下餐饮/康乐区域消费可获得积分奖励；

累积的积分量根据不同消费场景有所差异，其中客房消费1元积1点，餐饮/康乐消费2元积1点；

随着等级升级，积分累积的速度也将加快，具体如下：

规则说明：

会员消费积分奖励是指会员本人餐饮/康乐消费，本人通过伯瑞特酒店官渠、集团销售中心、酒店销售部、差旅公司预订并入住客房可获得众悦会积分。其中以下情形不符合积分累积条件：

住宿：线下直接预订，第三方网站预订，免费或实物交易的消费，奖励积分消费，旅行社散客订房，团队订房以及航空公司乘务人员协议房不享受会员消费积分奖励。一个房间如果入住2位或以上会员，只计算其中一名会员的积分，请在前台入住登记时说明。

餐饮：宴会、会议或其它活动的费用，以及酒店非特殊说明的外包区域消费不享受会员消费积分奖励。

活动积分是指会员可在本计划定期或者不定期组织的优惠活动中获取积分。特殊优惠活动，是否获取积分取决于每个优惠活动的具体条款。

积分计算说明：客房消费积分为房费积分，不含服务费、税费和杂项费用，杂项费用包括但不限于MINI吧、洗衣费、电话费；餐饮/康乐消费积分不含服务费、税费。消费费用必须结清，即酒店必须收到和确认款项。如果支付出现部分或全部拖欠，尤其是会员停止支付消费、开具资金不足的支票或对以银行卡支付的付款提出异议，将不能就此类问题交易获得任何积分。

积分补登：若会员发现当在一家运营酒店完成消费至少3天后，其积分未正确积入账户，则可在当次消费后1年内（以结账日期为准）登记相关信息提交积分补发申请。会员可联系入住酒店或【伯瑞特酒店官方预订】小程序在线客服登记，伯瑞特酒店会员中心对消费信息核实后根据积分规则接受或拒绝申请处理。

积分使用：会员可于【伯瑞特酒店官方预订】小程序使用积分兑换奖励，奖励包括兑换客房、餐饮、实物礼品等产品，兑换规则以兑换页面显示为准（积分全额兑换的日历房恕不享受会员礼遇，不累积积分）。

积分不可以在会员帐户之间转让。

当年产生积分有效期至次年年底，到期积分将从会员账户中清除。

六、会员礼遇

加入众悦会，会员本人到店入住期间，可享专属会员礼遇，具体如下：

会员通过伯瑞特官渠、集团销售中心或酒店直接订房（不包含团队）享有上述礼遇，部分特殊产品或活动中享受礼遇的情况，以产品规则说明为准。

通过第三方渠道（如携程、美团、飞猪等）订房的会员不享受会员礼遇。

一个房间仅限一名本人入住会员享受会员礼遇。

多功能小会议室指10人以下会议室。

七、卡值使用说明

会员通过向众悦卡储值一定金额，可额外获得储值奖励，额外获得的储值奖励额度伯瑞特酒店集团有权根据市场情况进行调整与变更。

储值和奖励的众悦卡卡值，适用于伯瑞特酒店运营酒店客房、餐饮、康乐消费结算。

瑞通礼卡卡值，适用于伯瑞特酒店以及相关联方麦琪萝丝乡村俱乐部、麦琪萝丝亲子家庭俱乐部（杭州奥体印象城店、上海南丰城店）、文兴酒家（萧山众安广场店）的消费结算。

众悦会员卡卡值长期有效。

众悦会·瑞通礼卡卡值不能直接使用，需激活绑定至众悦会会员卡，激活后卡值长期有效。

使用众悦会·瑞通礼卡卡值于麦琪萝丝乡村俱乐部、麦琪萝丝亲子家庭俱乐部（杭州奥体印象城店、上海南丰城店）、文兴酒家（萧山众安广场店）消费不享受折扣、积分及会员礼遇，不与其它优惠折扣同享。

以下情况众悦会员卡卡值不适用：

不适用于第三方渠道预订(例如携程、美团等)的支付。

不适用于支付伯瑞特酒店集团推出的礼包、特价房/券的支付；

特殊优惠产品，如使用卡值，需以产品规则说明为准。

客房不适用于低于会员价的团队结算，餐饮不适用于婚宴、团队及3桌以上的宴会结算，非特殊说明不适用于外包区域；

不适用于单独购买支付香烟、酒水（可购买品类、数量以酒店实际执行政策为准）。

卡值不可用于支付客户在酒店的历史挂账等欠款。

卡值不可转移、提现，卡值支付后，产生退货或更改支付方式等情况，卡值将退还至原卡。

八、退款

1、申请众悦卡退费，请至原充值的酒店/渠道（以下描述为“购卡机构”），出示充值时登记的有效证件、原始凭证（包括支付账单、已开发票）以及原卡，办理退卡手续。扣除充值时奖励金额以及消费金额后，将卡内剩余余额原路退回。但如因用户违反本协议或众悦会使用章程，需核算并扣除因违反条约或章程造成的发行方损失，方可退回会员卡余额。瑞通礼卡（含已激活充入会员账户的卡值），如不能提供原始购买凭证恕不能申请退卡、退费。

2、众悦会储值卡退费手续费：办理退卡手续费为卡值余额的10%。

3、会籍购买以及年费缴纳，为购买会籍资格所有，卡内无卡值，购买后不可兑现和提现。

九、挂失

1、会员卡如有遗失，请到原发卡酒店或通过【伯瑞特酒店官方预订】小程序在线客服联系办理挂失手续，办理挂失手续前如产生经济损失，由持卡人承担。

2、瑞通礼卡不记名，如未能出示办卡时单据以及有效证件不受理挂失以及补办。